表單管理法,就是通過表單的設計制作和傳遞處理,來控制飯店業(yè)務經營活動的一種方法。表單管理法的關鍵是設計一套科學完善的表單體系。南京餐飲管理公司飯店的表單一般可分為三大類:
第一類是上級部門向下級部門發(fā)布的各種業(yè)務指令;
第二類是各部門之間傳遞信息的業(yè)務表單;
第三類是下級向上級部門呈遞的各種報表。
表單管理必須遵循實用性、準確性、經濟性、時效性的原則,并在以下五個方面做出具體規(guī)定:
一是表單的種類和數(shù)量,既要全面反映飯店的業(yè)務經營活動,又要簡單明了,易于填報分析、
二是表單的性質,既屬于業(yè)務指令,又是工作報表、
三是傳遞的程序,即向哪些部門傳遞,怎樣傳遞。
四是時間要求,即規(guī)定什么時候傳遞,傳遞所需的時間,
五是表單資料的處理方法。
飯店的管理者,必須學會利用表單來控制飯店的業(yè)務活動,如通過檢查、閱讀各種工作報表來掌握并督促下屬的工作,通過閱讀、分析營業(yè)報表來了解并控制飯店的經營活動等。
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